Повернення та скарги

Повернення

Відповідно до Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів», споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу товару, придбаного в магазині, без зазначення причини, подавши письмову заяву протягом 14 днів з моменту отримання товару (тобто з дня фактичного отримання товару споживачем).

Умови повернення

Для дотримання строку достатньо надіслати заяву про відмову від договору до його завершення. Споживач може відмовитися від договору, подавши відповідну заяву продавцю.

Споживач зобов’язаний повернути товар продавцю протягом 14 днів з дати відмови від договору. Достатньо відправити товар до закінчення цього строку.

Витрати на повернення товару несе споживач.

Повернений товар повинен містити:

• оригінальну, неушкоджену упаковку;
• повну комплектацію, що відповідає стану на момент покупки;
• товар та аксесуари без пошкоджень і без слідів використання;
• чек або копію рахунку-фактури;
• письмову заяву про відмову від договору.

Товари, що не підлягають поверненню

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема виготовлені на замовлення. Наприклад:

• вироби з гравіюванням;
• аксесуари з індивідуальними фото або написами;
• товари з логотипами або нестандартними розмірами.

Індивідуальне замовлення означає, що виробництво розпочинається відповідно до вимог клієнта. Такі товари не входять до стандартного асортименту та не підлягають поверненню.

Пошкоджені товари

Товари, пошкоджені під час транспортування, підлягають заміні після повернення пошкодженого виробу. Якщо заміна неможлива, кошти повертаються банківським переказом.

Товари, які були у використанні, пошкоджені під час експлуатації або повернуті без оригінальної упаковки, не підлягають відшкодуванню.

Повернення коштів

Продавець повертає всі отримані від споживача платежі (за винятком витрат на доставку) протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову від договору, за умови, що товар перебуває в первісному стані.

Повернення коштів здійснюється банківським переказом.

Скарги

Наведені нижче умови стосуються так званих привілейованих покупців. Якщо ви не належите до цієї категорії, ознайомтеся з правилами магазину для отримання детальної інформації щодо подання скарг.

Якщо договір було виконано неналежним чином, ви маєте право подати скаргу, бажано електронною поштою: brunka@gmail.com

Як правило, ми несемо відповідальність за невідповідність товару умовам договору, якщо така невідповідність існувала на момент передачі товару та була виявлена протягом двох років з цієї дати.